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目前理容椅企业的售后服务问题
作者:admin 发布时间:2013-7-10 9:18:24 点击次数:
售后服务做得好不好关系到一个行业的发展，目前理容椅行业售后服务存在多种问题，这不仅影响了消费者使用产品的最直观感受，也为企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。
目前理容椅企业的售后服务问题主要可以归结为四大类。一是企业服务承诺落实不到位；二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输、安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰；第三是售后服务的及时性无法保证；第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是几年 等的纠纷问题。
实际上，售后服务问题在理容椅行业如此突出，有“情有可原”的理由。因为理容椅产品品类多，对销售和安装人员的专业度要求高，而且在正常使用前经过运输、安装等过程，中间环节多，难免出现问题。